9月29日，新京报贝壳财经记者从市场研究机构J.D.Power发布的2021中国售后服务满意度研究SM（CSI）获悉，消费者通过数字化手段预约售后服务的比例逐年上升，从2018年的14%增加到今年的27%，但汽车厂商和经销商还需进一步提高数字化服务水平以及相关的配套服务能力。
 
　　研究数据显示，62%的电话预约用户表示立即能收到确认通知，而仅有42%和37%的微信公众号预约用户和厂商APP预约用户能立即收到确认通知。
 
　　“当前汽车厂商和经销商大多已认识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性，加强了数字化服务部署。”J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示，“仅有数字化工具还不够，厂商和经销商还需要提高数字化工具背后的服务响应速度和服务效率等，这些都是支撑数字化工具发挥效用和提升用户满意度的必要条件。”
 
　　此外，研究调查了拥车13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分（千分制），比2020年进步12分。与此同时，研究显示自主品牌售后服务满意度持续进步，服务设施的满意度进步尤为显著，从2020年的739分上升到今年的754分。