中汽修协:新能源乘用车品牌客户满意度得分接近豪华品牌

新京报 | 2020-11-13 15:50
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  11月12日,2020年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会在北京召开。发布会现场,中国汽车维修行业协会(简称“中汽修协”)副秘书长盖方介绍,调查结果显示,2020年4S店体系客户满意度得分为86.39分,较去年同期下降0.99分,结束了连续5年的上升趋势。
 
  从二级指标来看,公开性和收费合理性两大指标得分增长率降幅最大,分别下降1.42%和1.30%。盖方表示,疫情冲击下,客户收入减少,价格敏感性提高,对维修费用的解释和收取更加关注,因而导致对相关指标的满意度大幅下降;价格因素成为客户满意度下降的最重要因素。
 
  分品牌来看,豪华、合资、国产三大品牌的客户满意度得分均呈现不同程度下降;但新能源乘用车品牌客户满意度得分有所上升,接近豪华品牌。盖方称,新能源品牌在成立之初有成熟的模式借鉴,方便建立较为完善的售后服务体系;同时,新能源品牌在执行流程方面的服务更具优势。

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