用户信赖成就品牌价值 广汽埃安圈层营销服务模式步入价值收获期
9月26日，2020北京国际车展开幕，从新产品、新科技到新营销，各家车企都拿出了浑身解数。在众多的参展商中，其中有一家车企的展台，让笔者印象尤为深刻。来自全国各地的25位志愿者车主，让广汽新能源的展台上尤为活跃，在接触后笔者得知，他们都是通过北京埃安车友会聚在了一起，在本届北京国际车展自发成为埃安车主代言人。和其他千篇一律的产品讲解不同，他们在车展现场从用车场景的角度，像朋友一样和你聊生活、谈爱好，并分享自己最真实的用车体验。
懂产品更懂情感的“埃安车主代言人”
“为什么会想自发成为埃安车主代言人？”针对笔者的提问，现场的一位自称吴老师的车主解答了我的疑惑。他曾在海外留过学，是一家咨询公司老板，自己此前是BBA车主，平时极少会向别人推荐车，直到购入埃安LX后，从越级的产品力到以客户为中心的服务，他感觉到获得了超越同级别所有车的快乐，希望把这种快乐分享给更多的人。
这些出于热爱的车主代言人，在专业上表现同样出色，对产品技术和功能应用均有深刻的见解。对于埃安车型的产品亮点，车主们更是如数家珍。其中，一位埃安V车主王先生在被笔者问到为何选择这款车时，他说“GEP2.0全铝纯电专属平台，造就了埃安V600km的长续航和大空间，使它在同级车中优势明显，这在全球也仅有两家做到了。另外，堪称停车神器的一键遥控泊车功能、5G智能健康座舱、AR实景导航等智能科技，更是让这款车成为了“下一代智能车”的代名词。”而在本届北京车展上，广汽新能源更是发布了全球首创高性能两挡双电机“四合一”集成电驱，让埃安系列车型迈进百公里加速两秒时代，刷新“中国最快的车”的加速记录。这些雄厚的技术储备进一步坚定了消费者对埃安品牌的信赖。
以用户为中心，用情感打动用户
此次北京车展，广汽新能源能够享受到最硬核的代言人——25位真实车主为自己站台的待遇，除了领先的科技产品，领先的服务同样功不可没。在新能源车市场，新势力品牌以注重用户运营作为自身的核心竞争力，并且收获了一批忠实粉丝的支持。而广汽新能源所打造的营销服务新生态同样有自己的独到之处，不管是产品还是服务，“以用户为中心”是广汽新能源一直以来所秉持的理念，成立三年来，广汽新能源也为无数车主带去了“更聪明的陪伴”。
广汽新能源以科技赋能服务，不仅构建了用户-经销商-主机厂的“金三角”服务新模式，直接连接并服务到每一位用户，让厂家走向前台，以客户为中心，提供更多快速，准确，专业，尊贵的服务体验，和充满更多可能性的生活。通过专属的线上和线下沟通渠道，广汽新能源不仅可以及时响应用户的需求，还会提供资源支持车主开展有价值的活动，甚至采纳车主针对产品、品牌和营销方面的合理建议，让埃安车主真正成为埃安品牌的“主人翁”。据了解，此次成为车展代言人的创意最早便是由俱乐部里的用户发起的。
相关工作人员介绍，埃安车主俱乐部初衷是通过大数据应用进行成员归类与分析，打造基于“圈层文化”和“生活服务”的线上线下社交平台。经过半年的深耕运作，这个日渐成熟的埃安车主圈层，正在通过自身创造的价值反哺厂家，让埃安在营销服务方面的布局开始进入实质的价值收获期。
