新快报讯　记者李佳文报道　从2012年到2017年，是广州地铁大发展的5年。

这5年，广州地铁线网里程从236公里扩展到309公里，稳居全国前三、世界前十；日均客运量从507万人次增长到755万人次，客运强度居全国首位。

这5年，广州地铁践行发展新理念，打造“爱心地铁”，先后被评为全国首批学雷锋示范点、广东省首批培育和践行社会主义核心价值观示范点，其党组织被评为广东省先进基层党组织。

这5年，广州地铁不断延伸，不仅拉近了人与人之间的时空距离，更推动着广州这座枢纽型网络城市的跨越式大发展。

关键词1

客运强度

从2012年的8条线路总长236公里，到目前的10条线路总长309公里，广州地铁在这5年里快速织网，给城市的发展和市民的生活出行带来了多方面的影响。

2013年12月28日,跨越白云、荔湾、越秀、天河等多个中心城区的六号线首期开通；2015年12月28日，广佛线从西朗进一步延伸至燕岗；2016年12月28日，六号线二期向萝岗科学城板块挺进，而番禺区首条东西横贯大动脉的七号线一期也同日开通。至此，广州地铁已覆盖广州9个区，实现了中心城区与周边的互联互通，为网络型城市建设奠定了交通基础。

地铁线网通达性的日趋增强，使市民越来越喜欢乘坐广州地铁。广州地铁的日均客运量从一号线开通初期的0.5万人次，到如今已超过755万人次。从2011年起，客运强度更是一直排名全国第一。

面对如此高强度的客运压力，广州地铁仍然保持安全可靠的状态。根据世界地铁协会2016年公布的数据，全球32家大型的地铁同行KPI业绩表现中，广州地铁的运营车站犯罪事件发生率最低，且连续3年位于最低水平，运营服务可靠度排名第一，运能利用度排名第三。而随着“人走安检门，物过安检机”安检模式于2017年10月开始实施，乘客安全出行更多了一道防线。

关键词2

爱心地铁

打造“爱心地铁”，践行以人民为中心的发展思想，广州地铁先后推出“爱心药箱”、“便民雨伞”、“爱心直通车”预约、“爱心专座”、“爱心准妈咪徽章”等爱心系列服务；从六号线开始，后续新线路每站都规划建设公厕，部分车站开始建设母婴室。

“爱心地铁”不仅体现在服务上的推陈出新，更体现在全体员工的服务理念里。2013年2月9日是除夕，猎德站的员工张洁及时为一名美籍乘客进行人工呼吸和心肺复苏，从死神手中抢回一条鲜活的生命，被市民称为“最美地铁员工”；2016年1月16日，一名孕妇在广州南站临盆在即，车站员工高效协作，科学施救，多名有育儿经验的员工参与接生，帮助孕妇平安产子，市民高度赞扬……

广州地铁在爱心服务上所做的努力，受到了市民的广泛赞许，2013年至2016年，广州地铁平均每年收到服务热线感谢电话、信函、锦旗、微博等表扬信息超过2000件（条）。好人好事不断涌现的背后，正是广州地铁贴心的服务理念。广州地铁相关负责人曾说过,“没有满意的员工，就没有满意的乘客”。因此广州地铁大力打造阳光文化，建设和谐团队，建立了“职能服务一线、后台服务前台”服务链，让每一位员工真情实意为乘客提供有温度的服务，使“至诚至爱，知心贴心”的服务理念成为员工的自觉行动。

关键词3

中国创新

2016年12月28日，广州地铁七号线开通试运营。这是国内首条搭载具有完全自主知识产权信号系统的线路，其列车信号系统由广州地铁和中国铁道科学研究院联合研制，成功打破了国外技术壁垒，具有通用化水平高、维护成本低、车地通信稳定可靠等特点，达到了国际先进水平。

七号线信号系统国产化，只是广州地铁这5年来在自主创新道路上所作努力的一个缩影。这5年来，广州地铁还成功研制出具有完全自主知识产权的直线电机车辆，该项目荣获2015年度广东省科技进步一等奖，标志着我国直线电机地铁列车的自主研制技术迈入世界先进水平。2016年7月31日，由广州地铁牵头、联合7家单位组建的“城市轨道交通系统安全与运维保障国家工程实验室”正式启动，广州地铁因此成为全国轨道交通行业中首个牵头建设国家工程实验室的企业，标志着广州地铁自主创新迈进了新阶段。

据了解，自2012年以来，广州地铁仅在运营管理技术方面就开展科技创新项目900多项，获国家专利授权40多项，完成1500多项进口备件、零部件的国产化替代，为企业节约成本39.4亿元，有效促进了我国城市轨道交通行业整体水平的提高。

关键词4

业务走向全国

2005年，广州地铁设计院首次承担了成都、武汉两地地铁设计任务，随后，连续中标南宁1、2号线总体总包管理项目和深圳9号线设计总承包项目。自此，广州地铁设计的“金字招牌”迅速唱响全国，已承接全国41条城市轨道交通线路总体总包设计，包含地铁、轻轨、城际轨道交通、现代有轨电车、自动导轨系统、中低速磁悬浮等多种类型，运营通车里程超过300公里，设计了370多座车站以及500多公里不同工法的各种隧道，跻身全国设计领域的第一梯队。

凭借20多年的地铁管理和技术沉淀，广州地铁不仅设计走向全国，工程监理、培训、咨询和信息化等多项服务也走向全国。2010年，全国首家城市轨道交通培训学院在广州地铁成立，7年来共为全国40家地铁企业、7家车辆生产厂家、30家铁路院校和5家有轨电车公司提供各类人才培训和管理培训服务，被授予“全国高技能人才培训基地”称号。广州中咨城轨工程咨询有限公司已向国内20多个城市的地铁公司提供咨询服务，还在中国澳门及马来西亚、埃塞俄比亚等地的3个境外项目中开展咨询业务，实现了广州地铁咨询业务“走出去”的目标。广州地铁监理公司凭借广州地铁工程监理的经验和实力，共参与了国内40多条地铁线的监理、车辆咨询及监造、技术咨询、BIM平台开发及应用等业务。

关键词5

迈向800公里

当前，广州地铁上下一心，正以“攻城拔寨”的精神推动轨道交通项目落地生根和开花结果。

从2012年开始，广州地铁以平均每年有一条（段）线路建成开通的速度，不断在刷新着线网里程。今年底，将同时开通四号线南延段、九号线、十三号线首期、知识城线4条线路。明后年，地铁十四号线一期、二十一号线、三号线机场南至机场北段、广佛线燕岗至沥滘段、八号线北延段等在建线路也计划陆续开通，广州地铁将形成500公里的线网格局，成为广州城市新发展的助推器。

今年上半年广州市城市轨道交通第三期建设规划已获国家批复，预计到2023年，还要继续建设10条（段）共计259公里的地铁新线，届时，广州将形成总长约800公里的轨道交通网络，通车里程约为现在的2.5倍。

四面八方、四通八达的地铁网，将使城市发展更强劲，市民生活更美好！