售后服务成家用汽车投诉热点
日前，记者从东川消费者协会获悉，去年东川消费者协会受理消费投诉197件，其中家用汽车投诉达187件，售后服务成为家用汽车投诉案件的焦点。
【案件回顾】
新车落户遇“李鬼”
2016年8月17日，青海省西宁市东川工业园区消费者协会接到消费者沈先生的投诉，沈先生于2016年1月13日到位于青海省西宁市城东经济技术开发区青海金岛贯风汽车销售有限公司购买了一辆英菲尼迪牌轿车，车辆价格为306800元，期间该4S店销售员李某全程接待办理了所有购车手续，随后承诺帮忙办理车辆购置税、车辆登记及号牌办理并收取沈先生30200元代办费，当时也出具了盖有该公司公章和个人签名的收据，但期间消费者与该公司销售员李某联系，均被告知号牌还没有办理下来，该公司也一直为消费者提供车辆临时牌照，之后在消费者一直的催促下该公司以销售员李某已不在公司为由不予承担责任，多次协商无果后，消费者认为自身合法权益受到严重侵害。遂投诉至青海省西宁市东川工业园区消费者协会。
【处理结果】
东川工业园区消费者协会经过调查了解到，销售员李某在收取了消费者的30200元现金后，交由该店销售经理介绍的第三方唐某帮忙办理车辆相关手续，但在办理车辆手续过程中唐某因职务侵占罪名被刑事拘留，从而导致沈先生的30200元现金无法追回，而李某也在2月2日与该4S店解除了劳动合同。对此，该4S店认为此事件为销售员李某的个人行为，与公司无关。最终经东川工业园区消费者协会调节，该4S店同意先行垫付消费者沈先生购买车辆购置税、车辆登记及上牌费用，为消费者解决车辆落户问题。
【消费提醒】
东川消费者协会提醒广大消费者，在选购车辆时，要仔细询问了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理员或销售人员的口头承诺，必要时可与经销商通过签书面合同的形式确定自己的相关权利。消费者要保存好发票和说明书等相关证据，在与销售商发生争议后，应及时向消费者协会投诉，避免时间过长引起不必要的纠纷。
